어드민은 백오피스, 관리자 페이지라고 부르기도 합니다. 어드민을 부르는 이름이 다양한 이유는 무엇일까요? 어드민이란 정확히 어떤 역할을 하며 각기 다른 이름의 유래는 무엇일까요?
어드민의 다양한 이름
어드민은 다양한 이름을 가지고 있습니다. 각각의 이름은 어드민의 사용자가 누구인지, 또는 기능에 따라 유래되었습니다.
- 어드민: 관리자(Administrator)를 뜻하는 "Admin"이라는 단어에서 유래되었습니다. 원래 시스템이나 소프트웨어의 특정 작업을 관리하거나 제어하는 사람을 뜻하는데요. 이 사람이 사용하는 소프트웨어 역시 어드민이라고 부릅니다.
- 관리자 페이지: 웹 서비스가 활발하게 사용되면서 어드민은 프로그램 형태뿐만 아니라 브라우저로 접속할 수 있는 웹 페이지 형태로 많이 구현되는데요. 어드민과 유사하게 관리자가 사용하는 웹 페이지이다 보니 관리자 페이지라고 부릅니다. 어드민 페이지라고도 얘기합니다.
- 백오피스: 기업의 업무를 프론트 오피스(Front Office)와 백 오피스(Back Office)로 나누는 데서 유래되었습니다. 프론트 오피스는 휴대폰 앱, 웹 서비스 등 고객과 직접 상호작용하는 부분이라면 백 오피스는 주로 기업 내부에서 사용되며 기업이나 조직의 내부 작업 및 운영을 관리하는 부분입니다. 어드민이 금융, 회계, 운영, 인사 등과 같은 업무를 수행하다보니 백오피스로도 많이 불립니다.
어드민의 기능
그렇다면 어드민은 어떤 기능들을 수행할까요? 이름이 여러 개인 것처럼 어드민이 다루는 기능 역시 다양합니다. 그 중 어드민의 대표적인 기능 몇가지를 소개하겠습니다.
고객과 상품 관리
어드민은 기업의 고객들과 상품을 관리하는 기능을 제공합니다. B2C 기업이라면 엔드 유저의 인적 정보나 서비스와 관련된 정보를 관리합니다. B2B 기업이라면 CRM과 비슷하게 기업의 정보를 관리하고 담당자의 정보를 알 수 있습니다.
기업이 이 고객들에게 제공하여 구매하거나 구독할 수 있는 상품들을 관리할 수 있습니다. 상품의 정보를 관리할 수 있으며 물류가 중요한 경우 WMS와 연동되기도 합니다.
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결제 및 주문 관리
기업이 고객에게 제공하는 상품들을 결제하여 구매해야 한다면 결제에 필요한 정보와 결제를 진행한 주문 내용들을 관리해야 합니다. 어드민은 결제와 주문 내용을 확인할 수 있도록 돕습니다.
보통 결제 정보는 안전하게 다뤄져야 하므로 이를 위한 보안 기능도 제공합니다. 토스페이먼츠, 이니시스와 같이 API를 제공하는 PG사를 사용한다면 어드민에서 바로 결제 취소를 진행하거나 주문 상황을 확인할 수 있습니다.
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데이터 대시보드
기업의 중요한 데이터, KPI, OKR 등 한눈에 시각화하여 확인할 수 있도록 하는 것도 어드민의 중요한 역할 중 하나입니다. 일종의 BI 역할을 수행하면서 내부 구성원들이 효율적인 의사 결정을 할 수 있도록 돕습니다. 또한 고객에게 제공해야 하는 리포트를 구성하여 제공하기도 합니다.
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고객용 백오피스
B2B 기업의 경우 내부 구성원이 사용하는 어드민 외에 거래처 혹은 우리의 고객이 직접 자신의 고객이나 상품을 관리해야 하는 경우가 있습니다. 대표적으로는 cafe24와 같은 커머스 플랫폼 사업의 경우 판매자(=기업의 고객)와 실제로 옷이나 식료품 등을 구매하는 사람(=판매자의 고객) 2가지의 고객을 갖는 경우인데요.
기업의 고객은 자신이 팔고 있는 상품을 등록하여 판매할 수 있도록 하는 백오피스가 필요합니다. 따라서 기업은 고객을 위한 어드민을 제공합니다.
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백엔드 API 패널
MSA를 사용하거나 여러 서비스를 구현하는 경우 API 서버, 데이터베이스 서버가 여러개 나뉘게 되는데요. 어드민에서 이 여러개의 서버들을 하나로 묶어서 관리할 수 있도록 합니다. 일종에 [DevOps][what-is-devops] 기능을 수행할 수 있습니다.
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스프레드시트 등 써드 파티 통합
스프레드시트처럼 구성원들이 사용하는 서비스와 통합하여 업무 효율을 증가시키는 것 역시 어드민의 기능입니다. 기업에서 가장 흔하게 사용하는 스프레드시트, 메일, 메시지(채널톡, 알림톡 등)와 통합하여 구성원들이 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 돕습니다.
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어드민을 빠르고 쉽게 구현하려면?
어드민을 개발하는 방법은 여러가지가 있습니다. 어드민은 업무의 효율화를 위해 꼭 필요한 만큼, 기업 상황에 맞추어 빠르고 쉽게 어드민을 만들 수 있어야 합니다.
제가 생각하는 효과적인 어드민 개발 5가지 방법을 이전에 소개드렸었는데요. 어드민을 빠르게 개발하면서도 잘 만들고 싶으시다면 읽어보시기를 추천드립니다.
정보 설계부터 화면 구성까지 어드민에 관한 고민이라면 무엇이든 이야기 나누고 싶습니다.
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